Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 13. Juli 2026

Bei werkvora legen wir grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte ein Artikel beschaedigt bei Ihnen eintreffen oder nicht den bestellten Spezifikationen entsprechen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte sowie unser Verfahren fuer Ruecksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen.

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1. Unser Rueckgaberecht

Wir bieten ein Rueckgaberecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

Eine Rueckgabe ist ausschliesslich fuer folgende Faelle moeglich:

• Der Artikel wurde beschaedigt geliefert.
• Der Artikel ist neu und weist einen Herstellungsfehler auf.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Nach Ablauf der Rueckgabefrist koennen Ruecksendungen leider nicht mehr angenommen werden.

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2. Voraussetzungen fuer eine Rueckgabe

Damit eine Rueckgabe akzeptiert werden kann, muessen folgende Bedingungen erfuellt sein:

• Der Antrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
• Der Artikel befindet sich im Originalzustand.
• Alle Originalteile und Zubehoer sind vorhanden.
• Der Artikel wurde nicht verwendet.
• Falls moeglich befindet sich der Artikel in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer liegt vor.

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3. Produkte, die nicht zur Rueckgabe berechtigen

Ruecksendungen werden in folgenden Faellen nicht akzeptiert:

• Bereits verwendete Produkte.
• Produkte mit Gebrauchsspuren.
• Beschaedigungen durch unsachgemaesse Nutzung.
• Normale Abnutzung.
• Rueckgaben aufgrund von Nichtgefallen.
• Rueckgaben aufgrund einer Meinungsaenderung.
• Produkte, die absichtlich beschaedigt wurden.
• Unvollstaendige Ruecksendungen.

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4. Beschaedigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen beschaedigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie moeglich.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Mehrere deutliche Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung, falls diese beschaedigt ist

Nach Pruefung Ihres Anliegens informieren wir Sie ueber die weiteren Schritte.

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5. Ihre Wahl: Erstattung oder Ersatz

Wird Ihre Rueckgabe genehmigt, koennen Sie zwischen folgenden Optionen waehlen:

• Vollstaendige Rueckerstattung des Kaufpreises.
• Kostenlose Ersatzlieferung des gleichen Artikels.

Sollte der Artikel nicht mehr verfuegbar sein, erfolgt eine vollstaendige Rueckerstattung.

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6. Rueckgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
2. Beschreiben Sie das Problem.
3. Fuegen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
4. Wir pruefen Ihren Antrag.
5. Sie erhalten Rueckgabeanweisungen.
6. Senden Sie den Artikel gemaess unseren Anweisungen zurueck.
7. Nach Eingang und erfolgreicher Pruefung bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ersatzlieferung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurueck, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren. Nicht autorisierte Ruecksendungen koennen abgelehnt werden.

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7. Erstattungen

Nach Erhalt und Pruefung Ihrer Ruecksendung informieren wir Sie ueber das Ergebnis.

Wird die Rueckgabe genehmigt:

• erfolgt die Rueckerstattung ueber die urspruengliche Zahlungsmethode,
• wird der Betrag innerhalb weniger Werktage bearbeitet.

Die tatsaechliche Dauer bis zur Gutschrift haengt von PayPal ab.

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8. Ersatzlieferungen

Wenn Sie sich fuer einen Ersatz entscheiden, versenden wir den neuen Artikel nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Reklamation ohne zusaetzliche Kosten.

Die Lieferzeit richtet sich nach unserer aktuellen Versandrichtlinie.

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9. Versandkosten fuer Ruecksendungen

Grund der Rueckgabe	Kosten
Beschaedigter Artikel	Keine Kosten fuer den Kunden
Falsch gelieferter Artikel	Keine Kosten fuer den Kunden
Herstellungsfehler	Keine Kosten fuer den Kunden
Nicht genehmigte Rueckgabe	Rueckgabe nicht moeglich

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10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen koennen nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr moeglich.

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11. Beschaedigte Sendungen waehrend des Transports

Sollte Ihre Sendung bereits bei der Zustellung sichtbare Transportschaeden aufweisen, dokumentieren Sie diese bitte moeglichst sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns zeitnah.

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12. Zahlungserstattungen

Da wir ausschliesslich PayPal akzeptieren, erfolgen genehmigte Rueckerstattungen ausschliesslich ueber Ihr PayPal-Konto.

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13. Kontakt

Falls Sie Fragen zu unserer Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder eine Rueckgabe beantragen moechten, kontaktieren Sie uns bitte:

werkvora
Bruchstrasse 88
41238 Moenchengladbach S
Deutschland

E-Mail:
Contact@werkvora.store

Telefon:
+49 4159 32899

Webseite:
https://werkvora.store

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 bis 17:00 Uhr (Berlin Zeit)
Bestellschluss: 17:00 Uhr (Berlin Zeit)